Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous depuis la page contact : nous répondons sous 48 heures ouvrées.
Livraison
En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Comptez 12 à 20 jours ouvrables à partir de la confirmation de commande. Nos articles partent des entrepôts de nos partenaires, en Chine : le trajet est long, et nous préférons l'annoncer avant votre achat plutôt qu'après.
Combien coûte la livraison ?
4,90 €, quel que soit le nombre d'articles. Offerte à partir de 49 € d'achat.
Où livrez-vous ?
En France et en Belgique pour le moment. D'autres pays viendront, mais nous préférons ouvrir une destination quand nous savons la servir correctement plutôt que d'afficher une carte du monde.
Aurai-je des frais de douane à payer ?
Oui, c'est possible, et nous préférons être clairs là-dessus. Nos colis étant expédiés depuis la Chine, le transporteur peut vous réclamer à la livraison la TVA à l'importation (20 % en France) ainsi que des frais de dédouanement, de l'ordre de 8 à 15 €.
Ces montants ne sont pas inclus dans le prix affiché et ne nous reviennent pas : ils vont à l'administration et au transporteur. Le détail figure à l'article 6 de nos conditions de vente.
Comment suivre mon colis ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par courriel dès l'expédition. Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent partir de dépôts différents et vous arriver en plusieurs colis, à quelques jours d'intervalle : ce n'est pas une erreur.
Mon colis n'est pas arrivé, ou il est abîmé.
Écrivez-nous à contact@chicetcroc.fr avec votre numéro de commande. En cas de colis perdu ou de produit cassé à l'arrivée, nous réexpédions ou remboursons ; pour un article endommagé, une photo nous suffit, nous ne demandons pas le retour.
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les portefeuilles habituels proposés au moment du paiement. Le paiement est traité par Shopify Payments : nous n'avons jamais accès à votre numéro de carte.
Pourquoi n'y a-t-il pas de TVA sur ma facture ?
Chic & Croc relève de la franchise en base de TVA : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Le prix affiché est le prix final que vous payez sur la boutique — à ne pas confondre avec la TVA à l'importation, réclamée par le transporteur à la livraison.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous le plus vite possible à contact@chicetcroc.fr. Tant que la commande n'est pas partie en préparation, nous pouvons la modifier ou l'annuler. Une fois expédiée, il faut passer par le droit de rétractation.
Produits et tailles
Comment choisir la bonne taille ?
Chaque fiche produit porte ses mesures réelles en centimètres — nous ne nous contentons pas d'un S/M/L. Pour un collier, mesurez le tour de cou avec deux doigts glissés dessous ; pour un harnais, le tour de poitrail derrière les pattes avant. En cas d'hésitation entre deux tailles, prenez la plus grande.
Vos produits conviennent-ils aux chats ?
Non, et c'est volontaire. Chic & Croc est une boutique canine : les articles pensés pour les chats ont été retirés du catalogue, y compris ceux que le fournisseur présentait comme mixtes.
Retours et remboursements
Puis-je changer d'avis ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Écrivez à contact@chicetcroc.fr en indiquant votre numéro de commande : nous vous communiquons l'adresse de retour sous 48 heures.
Qui paie les frais de retour ?
Ils sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, non conforme à sa description, ou si nous nous sommes trompés d'article : dans ces cas, tout est à notre charge.
Quand suis-je remboursé ?
Sous 14 jours à compter de la réception de votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le détail figure dans notre politique de retours.